遼寧北軟：以智慧供熱培育新質生產力
編者按：具有里程碑意義的黨的二十屆三中全會勝利召開，中國吹響了進一步全面深化改革的號角，為新時期新征程推進中國式現代化翻開了時代新篇章。科技是第一生產力，人才是第一資源，創新是第一動力。本次全會明確提出，要健全因地制宜發展新質生產力體制機制。發展新質生產力，必將為中國式現代化增添新的強大動能。
連月來《環球》雜志記者兵分多路，深入不同行業、領域的企業，探尋它們如何進行“新”的培育、在新領域新賽道進行新探索，并策劃推出《中國有“新” 行穩“質”遠——藏在企業里的生產力變革力量》主題系列報道，從中國企業的變革中尋找故事和答案。
文/《環球》雜志記者 黃紅華
編輯/馬瓊
遼寧北軟的業務遍布中國北方多個省市
利民之事，絲發必興。冬季供熱是一項關系乎民生的重要工程，也是科技企業展露手腳的大舞臺。在服務于供熱行業的軟件企業中，遼寧北軟技術開發有限公司（以下簡稱遼寧北軟，其控股母公司為熱付通（河北雄安）科技有限公司）可謂其中的佼佼者，該公司2015年7月創始了國內細分行業“熱付通”品牌，率先改變了中國供熱企業和熱用戶冬季繳納熱費排隊到戶外的現狀。
走進遼寧北軟的辦公場所，《環球》雜志記者首先被一塊巨大的繳費顯示屏所吸引，上面顯示著有遼寧北軟服務的供熱企業的線上渠道實時繳費數據排行。據遼寧北軟公司副總裁吳萌介紹，這是他們開發的“熱付通”供熱產業互聯網服務平臺，通過公司大屏可實適時觀測到各地供熱公司通過平臺的繳納供暖費繳納的情況。
據了解，截至目前，遼寧北軟在國內的供熱企業客戶群已達近千家，遍布于中國長江以北 16個 省3個直轄市，并已延伸到長江以南的貴州、江蘇、湖南3三省，用戶覆蓋人群約1.965億。
助力熱企 服務民生
長期以來，供熱企業面臨設備更新換代壓力、原料成本上升、繳費模式傳統且單一等問題。這些問題不僅影響了供熱質量和效率，也增加了企業的運營成本。以大城市的采暖費繳納為例，早期的采暖費大多需要用戶到供熱大廳繳納，整個流程十分繁瑣耗時，給老百姓的日常生活造成了極大不便。
遼寧北軟自成立伊始，遼寧北軟就專注于服務供熱行業，用創新技術來賦能和改變中國供熱企業數字化轉型。“與其他民它民生項目不同，供熱行業的特點比較鮮明。首先是地域性，供熱主要集中在中國長江以北地區以及長江以南的部分地區；其次是季節性，供暖不是全年需要，而是主要集中在冬季。此外，加上各地的氣候還存在差異，因此，導致各地供熱方式、管理模式、供熱業務的區別差異性很大，因此需要有一套更加靈活的架構和業務解決方案，來適應適用于不同的供熱企業的需求。”吳萌在接受《環球》雜志記者采訪時說。
2015年，遼寧北軟新開發了一款集用戶繳費、訴求報修、電簽合同等多項功能為一體的線上便民服務平臺——熱付通。目前，全國已有超過500家大中型供熱企業使用該系統，截止至2022年底，線上的注冊和繳費熱用戶數量已經突破2300萬人/戶；線上交易額突破750億元/年，線下交易額突破550億元/年，單日線上交易金額達到5.23億元。
隨著國家對供熱等民生項目的推進力度不斷加大，在對清潔能源和環保方面也提出了更高要求。近年來，遼寧等北方一些省市大力推進智慧供熱體系建設，積極推進供熱省、市、企業三級智慧化管理平臺開發工作，以信息化手段提升供熱行業的整體服務水平。
針對這一趨勢，吳萌表示，搭建供熱行業智慧平臺，既是一項極具挑戰的任務，也是遼寧北軟技術攻堅、服務升級的重要目標。“供熱行業是國家非常重視的民生工程，為供熱行業的數字化轉型服務，是我們前進的動力。”她說。
智慧賦能 手段多樣
作為一家靠技術立足的軟件企業，遼寧北軟一直秉持技術創新的核心理念。在給供熱企業提供服務的過程中，針對不同的用戶群體，遼寧北軟利用信息化技術手段，在軟件開發方面推陳出新，以滿足他們的需求。
“今年5月，我們公司中標了特變電工新疆天池能源項目。在這之前，我們并不知道當地的采暖費還是靠收費員上門催收為主。收費員挨家挨戶去收采暖費，都是現金交易，過程繁瑣費時，也特別不安全。”吳萌告訴《環球》雜志記者。
圖為遼寧北軟開發的自助繳費機器人-邢小暖
針對這種情況為了滿足用戶的需求，遼寧北軟與易寶支付合作，為該公司的收費員配備了智能POS機。POS機上安裝了有一款名為“走收寶”的程序，它支持微信、支付寶、云閃付掃碼支付、刷卡支付，收費系統自帶自動平賬等功能。這種模式大大減少了收費員手持現金的安全風險，同時，系統不用進行二次入賬操作，使得供熱企業能更快地回籠資金。
由于種種原因，大部分供熱企業沒有自己的信息化專員，對涉及信息安全、數據安全等技術性問題，難以及時甄別和解決，進而影響供熱企業的有效運行。
為解決這個問題，遼寧北軟推出了：數字化供熱“托管云”服務平臺。熱企可以把系統放到聯通IDC的托管SaaS平臺，由其提供信息安全保護、系統升級維護的服務。“這樣能確保系統穩定運行和數據安全。”吳萌說。
在數字化的現代社會，伴隨著互聯網和移動支付的普及，年輕人大都選擇便捷高效的線上繳費方式。但對于許多老年人來說，繳交費的數字化和社會的快速發展，反而給他們出了一道適應難題。鑒于此，遼寧北軟也和易寶支付展開合作，推出適用于老年人線上繳交費的軟件產品，提升繳費便利性。
順勢而為 開拓創新
近年來，以物聯網、大數據、人工智能為代表的新興技術給傳統供熱行業帶來了新的發展機遇。通過深度融合這些尖端技術，供熱系統正逐步實現運用這些新技術手段對供熱系統進行智能化管理和深度優化，以期最終實現能源高效利用、節能減排、提升用戶體驗的目標。
對此，遼寧北軟順勢而為。
圖為遼寧北軟工作區，工作人員正緊張忙碌著
“去年，遼寧北軟利用AI技術為河北邢襄熱力集團有限公司開發了一款名叫‘邢小暖’的機器人系統。它能在短時間內解答用戶的各種訴求，尤其是供暖高峰期，能大大減輕客服人員的工作壓力。這套系統上線以后，得到了供熱企業和用戶的一致好評。”吳萌告訴《環球》雜志記者。
技術是企業發展的驅動力。如何依靠先進技術手段培育新質生產力，遼寧北軟做了大膽嘗試。
為響應國家有關部門的號召，遼寧北軟開發了“一刻鐘生活圈平臺”。在覆蓋同城全部熱用戶的基礎上前提下，巧妙融合利用物聯網、云計算、大數據等新技術，旨在構建一個實現熱用戶與附近商戶緊密連接的生態系統。該平臺不僅實現了，聯合打造的一個集熱用戶社群網格化管理，還創新性推出了提前回籠熱費、“消費即供熱”、“旅游即供熱”等多種創新業務模式，形成了一個集多元化服務于一體、閉環運行的多業態為一體的全新閉環同城平臺系統。
在技術對接方面，遼寧北軟團隊與易寶支付緊密合作，通過高效的技術交流和精準的接口對接，確保了整體系統的流暢運行，為客戶帶來了更加順暢、穩定的支付體驗。
“經過多年的積累，遼寧北軟的用戶群體已遍布廣泛領域分布很廣，我們的軟件產品也得到了社會各界的肯定。因此，我們希望能結合遼寧北軟現有的業務，在保障基本服務的前提下，為我們的用戶提供更多增值服務。” 吳萌說。
