1968年首创黄油神话，1976年首创高端男士护肤，2010年于美妆界率先上市胜肽抗老精华……雅诗兰黛集团旗下品牌倩碧一直走在洞察消费趋势、创新护肤研发的前端。自1968年成立至今，倩碧始终坚持由皮肤学专家指导研发，不含香精、适用各种皮肤类型，已成为深入消费者认知的品牌“标签”，既高效且安全成为其一以贯之的品牌“基因”。在中国，倩碧立足雅诗兰黛中国创新研发中心，秉持“理想肌肤方程式”的品牌新定位，以“量肤定制”的方法，为中国消费者提供针对不同类型肌肤的解决方案。
日前，倩碧全球总裁 Michelle Freyre接受新华网专访，阐述倩碧品牌“安全高效”的科研实力，解读品牌在全球护肤趋势下的产品研发策略以及对中国市场的全新洞察、发展规划和未来展望。
倩碧全球总裁Michelle Freyre
新华网：倩碧在您眼中是个怎样的品牌？
Michelle Freyre：倩碧于1968年由著名研究员和皮肤科医生Norman Orentreich博士和《Vogue》杂志编辑Carol Phillips创立。如今，我们与Norman Orentreich博士的子女——David Orentreich博士和Catherine Orentreich合作，他们继承了家族的皮肤科学传统，并作为倩碧的指导专家。自成立以来，倩碧一直在皮肤学专家的指导下研发。我们每天都与他们密切合作，以获取针对消费者的洞察，提出许多问题，并共同评估配方。
倩碧的独特之处在于它是第一个经过过敏测试且不含香精香料的品牌。香精通常会导致过敏或刺激，因此我们避免使用香精。与其他仅专注于高效能或仅关注温和和安全但功效不高的皮肤学护肤品牌不同，倩碧在两者之间找到了完美的平衡。我们的产品旨在提供卓越高效，同时确保严苛安全。我们在敏感肌肤上进行测试，并加入舒缓成分以防止刺激或反应。这种承诺使倩碧与众不同。
多年来，我们进行了超过600万次过敏测试，创建了庞大的成果和洞察数据库。55年多来，我们都在研究评估配方。如果任何配方引起过敏反应，我们会立即弃用并重新开始。“Power of One”原则反映了我们对安全性的重视。我们致力于提供既高效又安全的产品。
新华网：在安全和功效之间取得完美平衡是具有挑战性的。倩碧是如何做到这一点的？背后的秘诀或科学依据是什么？
Michelle Freyre：我们的科学家专注于实现所谓的最佳剂量。他们测试不同剂量的活性成分，以确保效能和安全性，同时平衡他们与舒缓成分的配比。通过严格的测试，他们确定了最佳剂量“黄金比例”，提供最佳功效而不影响安全性。这种方法需要大量的临床实验和对安全测试的投资，这也是为什么倩碧在全球如此受信任的原因。消费者知道我们的产品不会对他们的皮肤造成伤害，这一点并非所有护肤品牌都能做到。
新华网：看来测试投入非常大，能详细说明一下吗？
Michelle Freyre：确实，倩碧产品在临床和安全测试方面投入巨大。我们经历了各阶段的安全和临床测试，确保我们的产品既安全又有效。在之前我们做过的调研中，倩碧都是全球最受信赖的品牌之一。消费者知道我们的产品不会伤害他们的皮肤，尤其是那些易敏感肌肤的人。
新华网：您如何看待全球护肤趋势？不同地区和国家之间有何不同？例如，中国消费者在热玛吉方面的趋势非常明显。
Michelle Freyre：这是个好问题。我们每天都在研究全球护肤趋势。在中国，市场在医美方面非常先进，40%的高端女性消费者正在接受医美项目。这就需要不同的医美前和医美后的解决方案。例如，我们著名的倩碧黄油在医美项目后一天即可安全使用。此外，我们的302美白镭射瓶有助解决医美项目后的色素沉着（PIH）。倩碧对44名光电术后女性中进行了测试，84%的女性在连续使用美白镭射瓶两周后报告认同光电项目后使用该产品不返黑，这对我们的中国消费者来说是一个显著有效的结果。
相比之下，尽管在西方如美国，消费者参与医美项目的增速较慢，仅为中国的一半。我们观察到的一个全球趋势是敏感肌肤的增加，全球71%的成年人被报告为皮肤敏感。通常，这种敏感是人们感知上的而非临床认证的。作为一个皮肤学专家指导的品牌，我们进行了广泛的临床和安全测试，以解决过敏问题，并认识到不同地区的细微差异。
新华网：基于全球敏感肌肤的护肤趋势，倩碧为敏感肌消费者提供的产品有哪些优势？
Michelle Freyre：在中国，我们提供了几个例子，例如我们温和的肽A紫光瓶，含有温和且安全的视黄醇，可以每天使用两次，提供抗老效果而不会引起刺激。同样，我们的淡斑产品也是为敏感肌肤设计的，既有效又安全。
倩碧专注于解决所有主要的皮肤科问题，无论是痤疮、抗老、色素沉着等。我们的目标是提供有效且安全的解决方案，满足全球不同消费者的需求。特别是抗老成分，因为它们通常比较刺激，我们很自豪能够提供既有高效又不牺牲安全性的解决方案。
新华网：6月，基于光电返黑痛点的洞察，倩碧联合嘉会医疗和新华网发布了《2024光电返黑人群稳白书》。您认为当下中国消费市场有哪些变化？
Michelle Freyre：我们对研究中国消费者充满热情，因为中国美容市场是全球最大且增长最快的市场之一。我们对中国消费者深怀尊重和感激，一直在仔细研究她们的需求，尤其是后疫情时期的变化。我们非常欣赏中国消费者对成分、科学和配方的了解和重视。这种意识水平是独特的，促使我们保持高标准。
我们观察到两个关键趋势。首先，越来越多的年轻消费者关注抗衰老和医美项目。大约40%的高端女性消费者正在接受医美项目，这个数字远高于其他市场。因此，这些消费者需要特定的术前和术后护理，这是倩碧的强项，因为我们有皮肤学专家指导和严格的敏感肌肤测试。
倩碧对44名光电术后女性中进行了测试，84%的女性在连续使用302美白镭射瓶两周后报告认同光电项目后使用该产品不返黑这一结果非常显著。其次，后疫情时期，中国消费者更加关注敏感肌肤。许多人认为自己的皮肤敏感，可能是由于环境因素或过度使用产品。任何引起不良反应的配方都会被我们弃用，确保产品对易敏感肌肤严苛安全且温和。
新华网：针对全球市场包括中国市场之间的差异，倩碧在品牌建设方面的策略是什么？
Michelle Freyre：我们的品牌在全球范围内的理念和形象都是一致的，即相同的价值观和皮肤科学传承。倩碧专注于解决最受关注的皮肤学问题，如痤疮、衰老、色素沉着和黑眼圈。我们研究全球皮肤学问题，找出共性和其地区特性。例如，色素沉着在亚洲皮肤和美国的多元文化消费者中普遍存在，也同样影响非裔和西班牙裔人口。但是我们沟通的角度不同，比如在美国没有这么多人做医美，但他们也会受到日晒，会有斑点，我们更多会从这个角度沟通，而在中国，则会从光电术后返黑问题来沟通。同样的问题，但是在不同地区不同的沟通方式。
我们根据当地情况调整我们的信息传递。虽然产品和其益处保持不变，但我们会根据当地消费者的需求来表达相关的功效。倩碧的独特之处，就是平衡卓越功效和严苛安全，确保高功效的同时而不刺激皮肤。这种平衡是消费者对品牌信任的原因，并且通过严格的过敏测试让人们更加放心。
在全球范围内，我们都专注于解决皮肤科学相关的问题，同时确保通过广泛的消费者研究实现本地化。我们优先考虑消费者的需求，这引导我们找到正确的解决方案。
新华网：雅诗兰黛在中国成立了创新研发中心，倩碧是如何与这个中心联动的？
Michelle Freyre：雅诗兰黛集团对中国创新研发中心的投资体现了集团对本地市场的承诺。在中国进行大规模的临床和感官研究使我们能够快速应对中国消费者的需求。我们和中国创新研发中心之间进行每日沟通，分享配方、包装和具体消费者需求的见解。这种合作增强了我们快速提供定制解决方案的能力。
新华网：倩碧对中国市场有什么期望？接下来的规划是怎样的？
Michelle Freyre：我们期望倩碧在中国市场取得显著拓展。过去一年里，我们专注于令品牌更与时俱进，同时忠实于我们的皮肤学基因。中国消费者越来越多地寻求皮肤学专家推荐的品牌，而倩碧则是罕有地实现安全与高效的平衡的一个选择。我们计划在接下来的12个月中推出令人兴奋的创新，并希望通过解决中国消费者的特定需求，与他们建立情感联系。
倩碧在全球范围内都是最被信任的品牌之一，被认为是一个跨代际品牌。许多人都有使用倩碧产品的个人故事，比如，“在我小的时候，我和妈妈一起去专柜购买。”这反映了我们的独特吸引力和情感联系。我们打算通过提供相关的皮肤学解决方案和利用社交媒体进行品牌建设，在中国培育这种信任。教育是我们品牌的核心，这需要与皮肤学专家合作。我们的品牌美容顾问都是被皮肤学专家格培训过的，所以我总是说我们是见皮肤学专家之前的最后一站，或者之后的第一站。我们旨在通过讲故事的方式吸引消费者，以趣味娱乐性的方式提供准确而有价值的信息，确保当消费者听起来，就像皮肤学专家在和他们说话一样。因为说实话，在美容领域有很多错误信息。品牌和产品种类繁多，人们听到各种各样的事情，随意往脸上涂抹，也许不都是好事。而且倩碧一直以优雅简约为标志，比如我们从“三步曲”开始，虽然只有三步，但有时候这就是你需要的全部。这是皮肤学专家想要的，现在人们的护肤程序可能有十余步，但有时候你觉得在这个世界上我们需要回归简单。
我们也在大量投资诊断工具，特别是人工智能，通过我们的便携式服务和店铺服务，提升服务质量，真正为消费者诊断皮肤问题。通过准确诊断皮肤问题，我们可以提供定制的解决方案和快速服务，令我们更专注于皮肤科学和安全性上的不断创新。但这一切还是基于皮肤科学的视角，这就是我们与众不同的地方，这不仅是一个肌肤护理的地方，更是通过科学和皮肤学的视角来创新，提供最终安全有效的成果。
我们不断探索技术进步，以提升店内消费者体验，确保它们具有吸引力和创新性。通过优先考虑消费者互动和利用各种全新技术，我们旨在提供一个更高级的体验，鼓励消费者回到我们的店铺。
