上海是我國最早進入人口老齡化社會的城市之一，隨著老年人口的不斷增加，各類基礎(chǔ)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務需求持續(xù)攀升。為了進一步做好適老金融服務，滬上銀行業(yè)持續(xù)加快探索步伐，建設(shè)老年人友好型網(wǎng)點，打造敬老服務品牌，努力讓金融服務更有力度、更有溫度。
坐著輪椅在銀行網(wǎng)點暢通無阻
廳堂里設(shè)有輪椅專屬等候區(qū)，現(xiàn)金、對公與理財業(yè)務區(qū)域為使用輪椅的老年人提供專屬低位柜臺，充足容膝空間與無門檻設(shè)計保證輪椅自由進出，24小時自助區(qū)域配置電動無門檻防護艙、呼叫按鈕……在上海農(nóng)商銀行青浦華新支行里，專屬于老年人的細節(jié)十分到位。
記者在現(xiàn)場看到，這個網(wǎng)點專門開辟出“安享小屋”特色功能體驗區(qū)，為老年客戶提供集健康檢測、視頻醫(yī)生、數(shù)字體驗、休閑活動區(qū)的一體式服務；在銀行網(wǎng)點大堂內(nèi)，為使用輪椅與陪護的特殊群體或行動不便的老年人設(shè)置了專屬等候區(qū)域、愛心座椅；在填單臺附近，配備老花眼鏡、助聽器、語音計算器、填單單據(jù)樣張放大處理等各類便民服務設(shè)施。
不少老人辦完業(yè)務，三五成群在小屋里聊聊天、喝喝茶，網(wǎng)點工作人員也會趁機給大家普及金融服務，宣傳防詐騙知識。一位坐著輪椅剛辦完業(yè)務的老人告訴記者，這里的服務很好，平時也很愿意到銀行來玩。
上海農(nóng)商銀行副行長張宏彪介紹，上海農(nóng)商銀行服務60歲以上老年人超過400萬。相較年輕人而言，老年人無論是在金融產(chǎn)品設(shè)備使用，還是“反詐防非”、智能手機運用以及投資者教育等方面都需要銀行給予更多的關(guān)心和幫助。
“下一步，我們將以青浦華新支行為樣板，打造100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，通過溫馨舒適的體驗環(huán)境，特色的差異化服務，進一步提升為老服務水平。” 張宏彪說。
打造老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”
和上海農(nóng)商銀行青浦華新支行一樣，中國銀行上海市分行周家渡支行是中行打造的全國首家5G智慧養(yǎng)老標桿網(wǎng)點。
中國銀行上海市分行周家渡支行行長孫陳燕介紹，由于區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)占比達68%，戶籍人口老齡化率超43%，網(wǎng)點到店客戶平均年齡超60歲，銀行在持續(xù)優(yōu)化完善適老金融服務的同時，引入云端問診、老年教育等涵蓋老年客戶“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學”等全方位智能養(yǎng)老服務，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，成為中國銀行全國首批、上海首家“5G養(yǎng)老標桿示范網(wǎng)點”。
記者看到，這家銀行網(wǎng)點不僅對硬件配置進行了適老化改造，配備有愛心座椅、拐杖、放大鏡、血壓儀、語音震動叫號設(shè)備等器具，還開辟了專門區(qū)域作為銀發(fā)人群活動區(qū)。在活動區(qū)，設(shè)置老年圖書館、茶藝和書法展示區(qū)，并開設(shè)老年課堂，定期舉辦老年人喜愛的線下課程。新設(shè)公益互助養(yǎng)老平臺體驗專區(qū)、認知癥干預訓練專區(qū)、喜馬拉雅有聲圖書專區(qū)及記憶照相館等，成為周邊社區(qū)老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”。
5G云咨詢系統(tǒng)是網(wǎng)點的又一大亮點。孫陳燕介紹，周家渡支行定期預約在線養(yǎng)老顧問，為廣大老年客戶提供5G在線養(yǎng)老咨詢和醫(yī)療咨詢等服務，通過線上咨詢服務，大幅節(jié)省了老年客戶來回奔波的“腳底成本”。2022年，網(wǎng)點通過線上云咨詢系統(tǒng)，累計為100余名社區(qū)老年客戶提供線上健康咨詢、線上求醫(yī)問診等服務。
據(jù)悉，中國銀行上海市分行目前已建設(shè)養(yǎng)老服務示范點36家，今年還將新增5家養(yǎng)老服務示范點。
以金融力量賦能社會治理
在銀行網(wǎng)點之外，銀行還對接社會資源，為社區(qū)老人們提供更加多元化的服務。據(jù)悉，上海農(nóng)商銀行推出了“心家園”社區(qū)綜合服務項目，圍繞健康醫(yī)療、文化娛樂、優(yōu)品團購、居家生活、社區(qū)公益、金融法律、住房綜合及綜合金融八個方面，探索以金融力量賦能社會治理。
記者在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村的幸福小院看到，樓下，工作人員正在給幾位老人講述金融詐騙案例，居民可進行法律咨詢、醫(yī)療咨詢；樓上，有不少老年人在學習插花、寫毛筆字。
“上海農(nóng)商銀行利用自己的資源讓老年人在我們社區(qū)享受到便民的服務。比如開設(shè)一些老年學堂，豐富郊區(qū)老年人的文化娛樂生活，專門針對防范侵害老年人權(quán)益的詐騙活動做案例宣講，生動且具有警示效果。”青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村黨總支委員周詠說。
除了提供普適性的助老服務外，對于更加需要關(guān)心的失能失智老人群體，銀行導入了社會專業(yè)服務隊伍，為認知障礙家庭提供幫助，并為認知障礙者家屬開通辦理業(yè)務“綠色通道”。
經(jīng)過近兩年來的運營，目前上海16個區(qū)已掛牌近百家“心家園”公益服務站，上海農(nóng)商銀行計劃在今年年底建成500家，明年年底建成1000家公益服務站，向著“親民、便民、惠民”的目標邁進。
在上海銀保監(jiān)局和上海市銀行同業(yè)公會的指導下，上海銀行業(yè)積極做好保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式、推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平等工作，助力打通老年人融入智能時代的“最后一公里”。（記者 桑彤）
