“趁着凉快特意赶早来医院排队挂号，没想到人工窗口竟已提前开放，不用再排队干等了。”8月11日早上7点不到，78岁的陈小花来到绍兴第二医院。让她惊讶的是，以往需要等到7点15分才能在人工窗口预约挂号的服务，提前到了6点30分。

  原来，为解决群众尤其是老年人不会上网预约挂号、夏日赶早但挂号服务尚未开启的问题，绍兴第二医院近日正式推出了门诊挂号“六点半窗口”服务，从早上6点30分开始办理，减少患者在挂号、缴费等环节上的等待时间。这个窗口自开启以来，每天7点15分前就已为60余名患者提供挂号服务，其中多数是不会使用手机挂号的老人。

  民生无小事。“六点半窗口”是绍兴第二医院在优化诊前服务过程中推出的“微创新”举措，也是浙江绍兴市柯桥区改善群众就医体验的缩影。近来，柯桥区在深化医药卫生体制改革中，急患者所急，应患者所需，聚焦看病“小细节”，实施一系列看似“小手术”的精细化服务，让群众的满意度不断提升。

  通过区域资源共享平台，即可线上预约柯桥区妇幼保健院的3.0T磁共振、四维彩超检查；柯桥区中医医院推出中医养生自助开单服务，市民购买中药茶饮、香囊、足浴包等可实现免门诊排队，并在自助机现配现取……一件件触手可及的“微变化”，让就医群众感受到了实实在在的便利。

  “有患者突发心梗，正从医共体马鞍分院急速转诊到总院，病历情况已送达，请医生提前就位！”近日，绍兴市中心医院急诊科再现生死竞速。一患者心跳呼吸骤停需紧急转院，为便于医生快速评估急救，患者还没到总院，相关病历已通过柯桥区卫生信息平台传至总院，急诊科医生立即组建心肺复苏团队，明确急救角色与分工，患者一到就展开救治。经过两院医护人员的高效协作，终于让患者转危为安。

  一个个让就医群众交口称赞的案例，得益于柯桥区在就医诊中服务领域的“微调整”。为打通基层医疗的最后一公里，柯桥区以县域医共体紧密型连续性医疗服务体系为支撑，3家医共体总院牵手16家医共体分院，不断完善双向转诊机制，优化医疗服务流程，实现了基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗格局，为群众提供更便捷、高效、优质的医疗健康服务。

  在夏履镇双叶村，柯桥区中医医院医共体夏履分院的医护人员肩挑医疗设备，徒步跨过1046级台阶，为山顶的慢性病患者提供随访服务。这是柯桥区为破解老弱病群体就医不便难题，落实落细“互联网+护理”、家庭医生上门、家庭病床服务的系列诊后医疗工作。各医疗单位还可借助诊后管理互联网云平台知识库，为出院患者制定个体化诊后管理方案。3年来，柯桥区医共体院后疾病管理中心已精细化管理诊后患者5万余人次。

  医疗服务多下“绣花功夫”，群众健康才会更有“医”靠。“我们将继续围绕群众健康新需求、新期待，着眼患者急难愁盼的医疗难点，不断深化医药卫生体制改革，提升医疗服务质量与效率，进一步优化患者就医体验。”柯桥区卫健局相关负责人说。

  （记者张晓雨）